Este é um texto-base provisório. Não foi revisado por advogado e não substitui orientação jurídica. Não vale como termo definitivo até a versão revisada ser publicada.
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1. Este site
O site vollclinic.com.br não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise, e as fontes são servidas pelo próprio site. Se você nos escrever, usamos o seu e-mail só para responder.
2. Papéis de cada um na plataforma
- A profissional de saúde é a controladora dos dados das suas pacientes: decide o que registrar e para quê.
- A Vollware é a operadora desses dados: guarda e processa conforme as instruções da profissional, para prestar o serviço. Em relação aos dados da própria profissional (cadastro e cobrança), a Vollware é controladora.
3. Que dados tratamos
- Da profissional: nome, e-mail da conta Google, dados do consultório, preços e horários.
- Das pacientes: cadastro, agenda, mensagens de WhatsApp, cobranças e, no prontuário, dados de saúde (dado pessoal sensível).
4. Como protegemos
- Os dados ficam guardados no Brasil, em São Paulo.
- O prontuário fica numa área separada do banco de dados, que o assistente de IA não tem permissão para ler.
- Abrir o prontuário pede um PIN próprio, e cada acesso fica registrado.
- As notificações não mostram nome de paciente nem assunto na tela bloqueada.
- Acesso só por conta Google liberada previamente.
5. Com quem compartilhamos
Com fornecedores necessários para o serviço funcionar: hospedagem e banco de dados, a Meta (WhatsApp Business), o provedor do modelo de IA que redige as respostas do assistente e o serviço de envio de e-mail. [LISTAR OS FORNECEDORES E ONDE CADA UM PROCESSA OS DADOS. Atenção: o texto das conversas enviado ao modelo de IA pode ser processado fora do Brasil; o prontuário nunca é enviado.]
6. Por quanto tempo
Conversas: [24 MESES]. Prontuário: pelo prazo exigido pelo conselho profissional e pela lei [CONFIRMAR PRAZO — Resolução COFFITO 414/2012 e Lei 13.787/2018].
7. Seus direitos
A LGPD garante acesso, correção, portabilidade e eliminação, entre outros direitos. Pacientes devem procurar primeiro a profissional que as atende. Para falar com a Vollware: contato@vollclinic.com.br. Encarregado (DPO): [NOME E CONTATO].